Case record

网购差评算侵权吗？一盒草莓给出答案

睢宁县人民法院

争议焦点

消费者基于真实购物体验发布差评是否构成侵权，商家请求删除差评并赔偿损失是否应支持。

消费者杨某花89元网购一盒草莓，签收后发现部分坏果，要求按7颗草莓价格赔付19元；店铺仅同意退款5元并转账，双方协商未果。杨某确认收货后发表差评，称店铺在其申请退款后电话骚扰其及收件人朋友、服务态度很差。店铺诉至法院，请求判令杨某删除差评并赔偿损失、法律咨询费等共计1000元。

法院认定杨某的评价行为不具有违法性，判决驳回商家的全部诉讼请求。

消费者依法享有对商品和服务进行监督、批评、评价的权利；买家评价通常具有主观性，只要并非出于主观恶意，商家无权苛求消费者必须给出好评。杨某依据自身真实购物体验给出差评，内容未达到侮辱、诽谤程度，店铺亦未提供充分证据证明该评价导致其社会评价降低、店铺评分及排名下降等。

消费者在网络平台评价时应遵循合法、客观、真实原则，负面评价也要有理有据，不能捏造歪曲事实或使用侮辱性语言；商家应理性看待差评，加强沟通处置，通过平台官方渠道依法维权；网购平台应健全评价争议处理机制，搭建商家申诉与消费者举证的双向通道。